راهنمای جامع ارتباط با پشتیبانی آسان بورس: چگونه سریعتر و دقیقتر پاسخ بگیرید؟
اگر قصد دارید به صورت حرفهای از پلتفرمهای آسان بورس یا آسان کریپتو استفاده کنید، قطعاً ممکن است در مسیر کار با سوالات یا مشکلات فنی مواجه شوید. در این مقاله میخواهیم به زبان ساده و کاربردی، نحوه ارتباط صحیح با واحد پشتیبانی را بررسی کنیم تا بهترین و سریعترین پاسخ را دریافت کنید.
واحد پشتیبانی آسان بورس برای مدیریت بهتر درخواستها به سه بخش اصلی تقسیم شده است. دانستن تفاوت این بخشها اولین قدم برای حل مشکل شماست.
۱. پشتیبانی فروش: راهنمای خرید و خدمات
این واحد صرفاً به سوالات و مشکلات پیش و پس از خرید میپردازد. اگر قصد ثبتنام در یک دوره، خرید اشتراک یا استفاده از هرگونه خدمات آسان بورس را دارید، اینجا محل مناسب شماست.
- نکته مهم: واحد فروش هیچگونه اطلاعات فنی یا تخصصی در مورد اندیکاتورها، فیلترنویسی یا نحوه کار با پلتفرم ندارد. سوالات تخصصی خود را از این بخش نپرسید.
- روش ارتباط: این واحد هم از طریق تلفن (شماره درج شده در سایت) و هم از طریق سیستم تیکت پاسخگو است.
۲. پشتیبانی آموزشی: مخصوص دانشجویان دورهها
این بخش فقط مختص دانشجویانی است که در یکی از دورههای آموزشی آسان بورس یا آسان کریپتو شرکت کردهاند. پاسخگویی به سوالاتی که مستقیماً به سرفصلهای دوره مربوط میشود، بر عهده این واحد است.
- محدودیت: اگر سوال شما مربوط به سرفصلهای آموزشی نباشد، ممکن است پاسخ داده نشود.
- روش ارتباط: ارتباط با این واحد صرفاً از طریق سیستم تیکت انجام میشود. تماس تلفنی مستقیم با استاد یا پشتیبان آموزشی امکانپذیر نیست. اگر استاد تشخیص دهد که پاسخ تلفنی بهتر است، خودش با شما تماس خواهد گرفت.
۳. پشتیبانی فنی: حل مشکلات پلتفرم و ابزارها
این بخش که پرمتقاضیترین قسمت پشتیبانی ماست، به سوالات فنی مربوط به پلتفرم، خطاهای دریافتی، طراحی فیلتر، استراتژیها و ابزارها میپردازد.
- روش ارتباط: ارتباط با واحد فنی فقط از طریق تیکت امکانپذیر است. واحد فنی تلفن مستقیم ندارد و امکان تماس مستقیم شما با آنها وجود ندارد.
- استثنا: اگر سوال شما به صورت متنی قابل بیان نیست، میتوانید در تیکت درخواست دهید تا پشتیبان با شما تماس بگیرد یا از قابلیت ارسال وویس در سیستم تیکت استفاده کنید.
چگونه یک تیکت حرفهای ثبت کنیم؟
برای ثبت تیکت، وارد پلتفرم شوید، از منوی سمت راست روی آیکون هدست (پشتیبانی) کلیک کرده و گزینه «ایجاد تیکت جدید» را انتخاب کنید. برای دریافت پاسخ سریع، مراحل زیر را دقیقاً انجام دهید:
گام اول: انتخاب دپارتمان و سرویس دقیق
اولین و مهمترین مرحله، انتخاب صحیح دپارتمان است. اگر اشتباه انتخاب کنید، تیکت شما به واحدی ارسال میشود که نمیتواند به آن پاسخ دهد. پس از انتخاب دپارتمان، سرویس دقیق (مثلاً محیط طراحی پیشرفته یا استراتژی) و محیط مربوطه را مشخص کنید.
گام دوم: ارسال فایلهای مرتبط
اگر مشکل شما مربوط به یک فیلتر یا استراتژی خاص است، حتماً فایل مربوطه را آپلود کنید. این کار به پشتیبان فنی کمک میکند تا مشکل را سریعتر و دقیقتر بررسی کند.
گام سوم: نوشتن توضیحات شفاف و کامل
بسیاری از کاربران سوالات خود را به صورت خلاصه یا نامفهوم مینویسند که باعث تاخیر در پاسخ یا حتی پاسخ اشتباه میشود. توضیحات شما باید:
- کاملاً واضح و شفاف باشد.
- جزئیات دقیق مشکل را شامل شود.
- اگر نیاز به ارسال وویس دارید، از گزینه مربوطه استفاده کنید (نیاز به اجازه دسترسی به میکروفون دارد).
زمان پاسخگویی و پیگیری تیکت
پس از ثبت تیکت، معمولاً پشتیبانها در کمتر از ۴ ساعت (در روزهای کاری و ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر) به شما پاسخ میدهند. بسته به حجم تیکتهای روزانه، ممکن است این زمان حتی کمتر هم باشد.
شما میتوانید در هر زمان از طریق همان محیط پشتیبانی، وضعیت تیکتهای خود را مشاهده کرده و پاسخها را مطالعه کنید.
خلاصه: برای مشکلات فنی و آموزشی، فقط از سیستم تیکت استفاده کنید و برای خرید و خدمات، با واحد فروش تماس بگیرید. با رعایت این نکات، تجربهای روان و حرفهای از آسان بورس خواهید داشت.